“一帶一路”國家戰(zhàn)略的實施，為以西安為橋頭堡的西部城市群的發(fā)展注入了動力。寶馬西部培訓中心落戶西安正是看準了該城市群的發(fā)展?jié)摿Α?
2015年9月1日，寶馬西安培訓中心落成開業(yè)，這是繼北京、上海、廣州之后，寶馬在華設立的第4家培訓中心，也是目前在亞洲規(guī)模最大的培訓中心。
華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂表示：“面對"新常態(tài)"下的中國汽車市場環(huán)境，寶馬追求與經銷商的雙贏。而正確的方法、正確的系統(tǒng)與正確的人是共同成功的關鍵因素，專業(yè)培訓支撐則無疑是其背后的強大助力。今天，西安培訓中心的開業(yè)，將憑借其突出的區(qū)位優(yōu)勢為西區(qū)經銷商提供更大便利，為經銷商招募、培養(yǎng)和留用人才從而提升業(yè)績與客戶滿意度做出杰出貢獻。”
布局西部
隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的不斷推進，西部地區(qū)已逐漸成為經濟發(fā)展至高地，對專業(yè)性人才與高品質服務的需求也日益凸顯。與北京、上海、廣州培訓中心相比，西安培訓中心還特別增設摩托車工位專供摩托車培訓，銷售教室也相應增加停車區(qū)和系統(tǒng)區(qū)，專供課堂模擬教學使用。
寶馬中國培訓學院總監(jiān)肖奕在接受《第一財經日報》記者采訪時表示，除了寶馬、MINI外，他們還將整合寶馬金融和摩托車培訓，幫助培訓結構更加完整化，同時更合理地利用資源。不論是汽車還是摩托車，培訓標準和人才發(fā)展是完全一樣的。
作為寶馬西區(qū)的經銷商培訓中心，它擁有領先的培訓設施、全球認證的培訓團隊，為經銷商培養(yǎng)銷售和服務人才。該中心的落成證明了寶馬對中國西部市場的重視，同時有助于鞏固中國消費者對寶馬品牌的客戶滿意度，為實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
寶馬西安培訓中心也是目前覆蓋面積最廣的培訓中心，占地面積達7500平方米，配備13間技術培訓教室、6間非技術教室。它擁有先進的硬件設施和豐富的培訓資源。該培訓中心每天可容納324名經銷商學員，促使寶馬在華整體培訓規(guī)模有能力達到27萬人天，有效提升了寶馬西區(qū)經銷商的人才優(yōu)勢，并將為寶馬以及中國汽車行業(yè)儲備更多頂尖專業(yè)服務人才。
此外，它還將提供一系列以市場為導向的培訓課程，覆蓋售后、機電、鈑噴、摩托車、銷售和市場以及管理等多個方面，全方位提升他們的專業(yè)技能和服務水平，為西部地區(qū)客戶滿意度的不斷提升和寶馬在中國的未來發(fā)展最大程度奠定穩(wěn)固基礎。
長期以來，寶馬培訓始終堅持員工個人職業(yè)發(fā)展與經銷商發(fā)展相結合的雙贏策略，以完備的網絡、先進的理念以及專業(yè)的培訓團隊成為業(yè)內標桿。便捷的培訓地點輻射全國18個城市、30個培訓場所，提供170個技術培訓單元與60個非技術培訓單元。著眼于招聘與選拔、認證與職業(yè)發(fā)展、留用三大方面，將系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展培訓體系同響應經銷商實際業(yè)務挑戰(zhàn)的快贏項目有機結合，為經銷商提供全面的培訓支持。同時聯(lián)合15家BEST項目（寶馬售后英才教育項目）合作院校，總計培訓超過3300名合作院校學生，為BMW經銷商提供最好的學生資源。積極推行銷售技能大賽、售后服務技能大賽、鈑金噴漆技能大賽等特色培訓方式，以更為貼近實戰(zhàn)的培訓內容與形式幫助員工的業(yè)務水平能夠適應汽車營銷模式的飛速發(fā)展和轉變，為寶馬在華發(fā)展提供有力支撐，實現(xiàn)公司以及社會的可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)肖奕介紹，去年寶馬培訓學院重新定義了培訓學院的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，目前寶馬擁有非常完善的培訓架構和體系，以及很多優(yōu)秀的培訓師，培訓場所涵蓋的區(qū)域也非常全面，下一步的工作重點就是用有限的資源去提高效率和提升質量。
授人以漁
在中國經濟發(fā)展的換擋期和日趨成熟的市場競爭轉變的背景下，寶馬集團將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉化為動力，為經銷商的人才能力提升不斷奠定基礎，助力雙方各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
在加入培訓學院之前，肖奕在寶馬經銷商發(fā)展部做了7年多。她說：“那個時候更多是在幫助經銷商建店，面臨最大的挑戰(zhàn)就是人，因為寶馬的要求非常高。”而現(xiàn)在她的任務是讓寶馬的服務理念和措施讓經銷商所接受，并能為其帶來利潤。
在過去的十年過程中，寶馬經銷商發(fā)展快速，在為寶馬在華發(fā)展快速貢獻銷量的同時，同樣也需要大量的對口的人才來支持自身發(fā)展。而培訓學院在幫助經銷商“找人”的同時，也要把找來的這些人培訓好。
肖奕介紹說，在不包括對已離職人員的職位空缺補充的情況下，寶馬經銷商網絡每年凈增長7000~8000人（而澳大利亞每年凈增為50人）。“現(xiàn)在全網大約有5萬名學員”，因此培訓學院在運營一個特別大的盤子，我們的CSI在增加，相信這些能夠間接地證明培訓的重要性。
在人員數(shù)量不斷攀升的同時，寶馬對培訓學院KPI的考核也異常嚴格，它要求培訓學院不但能滿足新增經銷商的需求，而且還要著重增加每一位經銷商員工的培訓天次。肖奕表示，寶馬培訓學院有一個特別的KPI：培訓人天，即經銷商員工平均每人每年接受課堂培訓的天數(shù)，2014年這個數(shù)字是5.3天，從全球數(shù)據(jù)來看，一般是3天多。
而隨著寶馬經銷商網絡的快速發(fā)展，肖奕指出，授人以漁的持久方法是發(fā)展經銷商內訓師，“我們將積極培養(yǎng)更多的經銷商內訓師，通過被認證的精英內訓師代表寶馬培訓學院在店內授課”。而寶馬培訓學院希望看到的是內訓師個人能力的快速提升，以保證整個寶馬培訓體系的持續(xù)發(fā)展。寶馬培訓學院特別注重對經銷商各類人才的培訓和數(shù)據(jù)庫建設。首先，寶馬做了學徒工的項目，并向經銷商開源，不斷地輸出合格的人才。持續(xù)開展經銷商離職員工訪談，幫助經銷商分析員工離開的原因，并為吸納他們再次回歸做好充分準備。為此，寶馬培訓學院還進一步與經銷商集團合作，開展管理崗位儲備人才培養(yǎng)項目，使得經銷商集團能夠打造和建立后備人才梯隊，以減少關鍵崗位人才流失的影響，同時能夠為新店開業(yè)儲備力量。
肖奕表示：“培訓學院不是在孤芳自賞，不是要去跟外界一味強調我們的體系多么好，經銷商覺得這不實用。我們有兩大關注點。第一，雙贏。我投入培訓，是認為這真的對他們有幫助。第二，提高質量和效率。對于我們自己來講，我們要求自己不斷提高質量和效率。寶馬和經銷商永遠是合作伙伴的關系，我們要一塊雙贏。”
